Dokumen kebijakan

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2026

PT Mitralink Integra Semesta (“Xymetri”, “kami”) menghormati dan melindungi privasi pengguna website serta layanan Xymetri. Kebijakan ini menjelaskan data yang kami proses, alasan pemrosesan, perjalanan dokumen dalam layanan e-Meterai, pihak yang terlibat, masa penyimpanan, dan hak pengguna.

Dengan mengakses website atau menggunakan layanan Xymetri, pengguna memahami pemrosesan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

1. Pengelola data dan cakupan layanan

Kebijakan ini berlaku untuk website, layanan e-Meterai instan, layanan pengguna berakun, dukungan pelanggan, dan layanan lain yang secara langsung dikelola oleh Xymetri. Layanan atau situs pihak ketiga yang diakses melalui tautan dari website Xymetri dapat memiliki kebijakan privasinya sendiri.

2. Informasi yang dapat diproses

Informasi yang kami proses dapat meliputi:

data identitas dan kontak, seperti nama, alamat email, nomor telepon, serta nama perusahaan;
data akun dan layanan, seperti informasi profil, kuota, riwayat permintaan, serta status transaksi;
data transaksi, seperti nomor referensi, nominal, metode, dan status pembayaran yang diterima dari penyedia pembayaran;
dokumen yang secara sadar diunggah untuk dibubuhi e-Meterai, termasuk data yang terdapat di dalam dokumen tersebut;
data komunikasi ketika pengguna menghubungi layanan pelanggan, termasuk isi pesan dan lampiran yang dikirim; dan
data teknis terbatas, seperti alamat IP, jenis perangkat dan peramban, waktu akses, serta catatan kesalahan atau keamanan.

3. Tujuan dan dasar pemrosesan

Informasi digunakan untuk:

menyediakan dan memproses layanan yang diminta pengguna;
memverifikasi transaksi serta mengirimkan status, hasil, atau informasi layanan;
mengelola akun, kuota, dan riwayat layanan;
menangani pertanyaan, kendala, pembatalan, atau pengaduan;
menjaga keamanan sistem, mencegah penyalahgunaan, serta melakukan pemeriksaan dan pemeliharaan teknis;
memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, audit, dan permintaan pihak berwenang yang sah; dan
meningkatkan kualitas, keandalan, dan kemudahan layanan.

Pemrosesan dilakukan sepanjang diperlukan untuk melaksanakan layanan atau perjanjian dengan pengguna, memenuhi kewajiban hukum, melindungi kepentingan yang sah dalam mengamankan dan mengembangkan layanan, atau berdasarkan persetujuan apabila diwajibkan.

4. Alur dokumen e-Meterai

Dokumen asli yang diunggah pengguna disimpan sementara pada server Xymetri untuk keperluan pembubuhan e-Meterai. Ketika pembubuhan dimulai, dokumen dikirim melalui API ke sistem e-Meterai milik PERURI untuk diproses hingga Xymetri menerima dokumen hasil yang telah dibubuhi e-Meterai.

Jika pembubuhan berhasil, dokumen asli yang belum dibubuhi e-Meterai dihapus dari server Xymetri setelah status berhasil diterima.
Dokumen hasil yang telah dibubuhi e-Meterai disimpan pada server Xymetri selama maksimal 1×24 jam agar dapat diunduh, kemudian dihapus secara otomatis.
Jika pembubuhan gagal, dokumen asli dihapus dari server Xymetri. Pengguna perlu mengunggah kembali dokumen untuk mengulangi proses.
Xymetri tidak menyediakan salinan cadangan terpisah atas dokumen asli maupun dokumen hasil pembubuhan.

Pengguna bertanggung jawab untuk mengunduh dan menyimpan dokumen hasil sebelum masa unduh berakhir.

5. Pemrosesan oleh PERURI

Untuk menyediakan layanan pembubuhan e-Meterai, Xymetri meneruskan dokumen serta informasi teknis atau transaksi yang diperlukan ke sistem PERURI. Pemrosesan oleh PERURI dilakukan untuk melaksanakan, memverifikasi, dan menyelesaikan pembubuhan e-Meterai.

Pemrosesan dan masa penyimpanan data pada sistem PERURI juga tunduk pada ketentuan serta kebijakan PERURI yang berlaku. Informasi lebih lanjut tersedia dalam Kebijakan Privasi PERURI.

6. Penyedia layanan dan pembagian informasi

Selain PERURI, informasi yang relevan dapat diproses oleh penyedia pembayaran, komunikasi, infrastruktur, hosting, atau keamanan yang diperlukan untuk menjalankan layanan. Data yang diberikan dibatasi pada informasi yang diperlukan sesuai fungsi masing-masing pihak.

Xymetri tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi pengguna. Informasi juga dapat disampaikan kepada instansi atau aparat yang berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau berdasarkan permintaan yang sah.

7. Penyimpanan dan penghapusan data

Masa penyimpanan dokumen mengikuti ketentuan pada bagian Alur Dokumen e-Meterai. Data akun, transaksi, pembayaran, komunikasi, dan catatan teknis disimpan hanya selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum dan administrasi, menjaga keamanan, menyelesaikan sengketa, atau mempertahankan bukti transaksi yang sah.

Setelah tujuan pemrosesan atau masa penyimpanan berakhir, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai ketentuan yang berlaku, kecuali penyimpanan lebih lanjut diwajibkan oleh hukum.

8. Cookie dan catatan teknis

Pada tanggal pembaruan kebijakan ini, website Xymetri tidak menggunakan cookie periklanan atau alat analitik perilaku. Sistem dan penyedia infrastruktur tetap dapat menghasilkan catatan teknis terbatas untuk keamanan, pemeliharaan, penanganan kesalahan, dan pemantauan kinerja layanan.

Situs pihak ketiga yang dibuka dari website Xymetri dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa berdasarkan kebijakan mereka sendiri.

9. Keamanan dan insiden data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk mencegah akses, penggunaan, perubahan, pengungkapan, atau penghapusan data tanpa kewenangan. Meskipun demikian, tidak ada transmisi atau sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko.

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang wajib diberitahukan, Xymetri akan memberikan pemberitahuan sesuai jangka waktu dan tata cara yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan.

10. Hak dan permintaan pengguna

Sesuai ketentuan yang berlaku, pengguna dapat meminta informasi mengenai pemrosesan, akses atau salinan data, koreksi data yang tidak akurat, penghentian pemrosesan, penarikan persetujuan, serta penghapusan atau pemusnahan data pribadi.

Permintaan dapat disampaikan melalui support@xymetri.id. Kami dapat meminta informasi yang wajar untuk memverifikasi identitas dan kewenangan pemohon sebelum menindaklanjuti permintaan. Pelaksanaan hak tertentu dapat dibatasi apabila data masih wajib disimpan atau diproses berdasarkan hukum.

11. Data pihak lain dalam dokumen

Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa dokumen yang diunggah diperoleh dan digunakan secara sah. Apabila dokumen memuat data pribadi milik pihak lain, pengguna harus memiliki kewenangan, persetujuan, atau dasar hukum yang diperlukan untuk menyerahkan dokumen tersebut kepada Xymetri dan PERURI guna diproses.

12. Pemrosesan lintas wilayah

Apabila penggunaan penyedia teknologi menyebabkan data diproses di luar wilayah Indonesia, Xymetri akan menerapkan persyaratan pelindungan data dan mekanisme pemindahan data sesuai peraturan yang berlaku.

13. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui apabila terdapat perubahan pada layanan, proses, penyedia, atau peraturan. Versi terbaru dan tanggal pembaruannya akan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material akan diinformasikan melalui sarana yang wajar sebelum berlaku apabila diwajibkan.

14. Kontak

PT Mitralink Integra Semesta
Wijaya Grand Center, Jl. Wijaya II No.15 Blok G
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
Email: support@xymetri.id