XymetriKonsultasi Gratis

Dokumen layanan

Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, portal, dan layanan Xymetri yang dikelola oleh PT Mitralink Integra Semesta (“Xymetri”, “kami”). Dengan menggunakan layanan, membuat akun, menyatakan persetujuan pada portal, atau menyelesaikan pembayaran, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Xymetri.

Ketentuan khusus yang ditampilkan pada portal atau penawaran bisnis merupakan bagian dari ketentuan ini. Apabila terdapat perbedaan, ketentuan khusus berlaku untuk transaksi atau layanan yang secara tegas disebutkan di dalamnya.

1. Definisi dan cakupan

  • Pengguna adalah individu atau pihak yang menggunakan layanan untuk dirinya sendiri atau mewakili badan usaha, organisasi, atau pihak lain yang sah.
  • PERURI adalah Perum Percetakan Uang Republik Indonesia yang menyediakan sistem penerbitan dan pembubuhan e-Meterai.
  • Dokumen adalah file elektronik yang diunggah pengguna untuk diproses melalui layanan.
  • Kuota adalah hak penggunaan sejumlah e-Meterai yang tersedia dalam akun bisnis.
  • Deposit adalah saldo yang telah disetorkan dan dapat digunakan untuk membayar layanan yang tersedia pada akun.

Layanan mencakup pembubuhan e-Meterai instan tanpa akun, layanan pengguna berakun, pembelian dan penggunaan kuota, deposit, Topup Massal, dukungan pelanggan, serta fitur lain yang dinyatakan tersedia oleh Xymetri.

2. Kelayakan dan kewenangan pengguna

Pengguna harus cakap melakukan perbuatan hukum dan memberikan informasi yang benar, akurat, serta dapat dipertanggungjawabkan. Pengguna yang bertindak untuk perusahaan atau organisasi menyatakan memiliki kewenangan untuk menggunakan layanan dan mengikat pihak yang diwakilinya.

Pengguna bertanggung jawab memastikan memiliki hak, izin, persetujuan, atau dasar hukum untuk mengunggah dan memproses dokumen, termasuk apabila dokumen memuat data pribadi atau informasi milik pihak lain.

3. Peran Xymetri dan PERURI

Xymetri menyediakan sarana untuk membeli, mengelola, dan membubuhkan e-Meterai. Saat pembubuhan berlangsung, dokumen dikirim melalui API ke sistem PERURI untuk diproses hingga dokumen hasil diterima kembali oleh Xymetri.

Xymetri tidak menentukan apakah suatu dokumen wajib dikenai Bea Meterai dan tidak menjamin bahwa pembubuhan e-Meterai dengan sendirinya menjadikan isi atau hubungan hukum dalam dokumen sah. Pengguna bertanggung jawab menilai kebutuhan Bea Meterai, isi dokumen, kewenangan para pihak, dan persyaratan dari instansi atau penerima dokumen.

4. Akun dan keamanan akses

Pengguna berakun wajib menjaga kerahasiaan informasi akses dan bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya. Dugaan akses tanpa kewenangan harus segera dilaporkan kepada Customer Service Xymetri.

Untuk akun perusahaan, pemilik atau administrator akun bertanggung jawab mengatur kewenangan anggota tim. Xymetri dapat meminta verifikasi tambahan, membatasi akses, atau menangguhkan akun apabila diperlukan untuk keamanan, pemeriksaan transaksi, atau penanganan dugaan pelanggaran.

5. Persyaratan dokumen

Dokumen harus berformat PDF, sudah final, serta memenuhi ukuran dan persyaratan teknis yang ditampilkan pada portal. Sebelum memulai pembubuhan, pengguna wajib memeriksa dokumen, halaman, dan posisi e-Meterai yang dipilih.

Setelah e-Meterai dibubuhkan, pengguna tidak boleh mengubah, mengompres, menggabungkan, memisahkan, atau melakukan tindakan lain yang mengubah file hasil karena dapat memengaruhi integritas dan hasil verifikasi dokumen.

6. Harga dan pembayaran

Untuk layanan instan, nominal e-Meterai adalah Rp10.000 dan biaya platform adalah Rp2.500. Total serta metode pembayaran akan ditampilkan kembali sebelum pengguna menyelesaikan transaksi.

Harga, biaya, paket kuota, atau metode pembayaran dapat diperbarui. Perubahan berlaku untuk transaksi berikutnya dan akan ditampilkan sebelum pembayaran diselesaikan. Pengguna bertanggung jawab memeriksa nominal dan data transaksi sebelum membayar serta menyimpan bukti pembayaran sampai layanan selesai.

7. Kuota dan deposit

Kuota dan deposit hanya dapat digunakan melalui akun serta untuk layanan yang dinyatakan tersedia. Saldo dan riwayat pada sistem Xymetri menjadi acuan pemeriksaan penggunaan, penambahan, atau pengembalian kuota dan deposit.

Apabila kuota terpotong tetapi pembubuhan dinyatakan gagal karena sistem Xymetri atau PERURI, kuota dikembalikan sebagai kuota, bukan uang tunai. Pengembalian dilakukan setelah status kegagalan terverifikasi.

8. Proses pembubuhan dan pembatalan

Pengguna dapat membatalkan transaksi selama dokumen belum masuk ke proses pembubuhan. Setelah dokumen dikirim untuk diproses melalui sistem PERURI, pembatalan tidak tersedia.

Pembubuhan dapat tertunda atau gagal karena gangguan pada sistem Xymetri, PERURI, penyedia pembayaran, jaringan, dokumen yang tidak memenuhi persyaratan, atau keadaan lain. Status pada sistem dan hasil pemeriksaan Xymetri digunakan untuk menentukan keberhasilan, kegagalan, pembatalan, serta hak atas pengembalian.

9. Pengembalian dana

Pengembalian dana sebesar Rp12.000 dapat diberikan apabila:

  • pembubuhan gagal karena sistem Xymetri atau sistem/API PERURI;
  • terjadi pembayaran ganda yang telah terverifikasi;
  • transaksi dibatalkan sebelum proses pembubuhan dimulai.

Dari total pembayaran layanan instan sebesar Rp12.500, sebesar Rp500 tidak dikembalikan karena merupakan biaya otomatisasi pembayaran yang telah diproses.

Pengembalian dana tidak tersedia apabila pembubuhan telah berhasil tetapi pengguna salah memilih atau mengunggah dokumen, halaman, posisi e-Meterai, maupun data lain; pengguna mengubah file hasil; pengguna tidak mengunduh dokumen hasil sebelum masa unduh 1×24 jam berakhir; atau transaksi telah memperoleh pengembalian dana atau penyelesaian pengganti. Dokumen yang telah berhasil dibubuhi e-Meterai tidak dapat direfund karena transaksi pembubuhan melalui PERURI telah selesai.

Pengembalian diproses oleh Xymetri maksimal 3×24 jam sejak kegagalan, pembayaran ganda, atau pembatalan dinyatakan memenuhi ketentuan. Waktu dana diterima pengguna dapat bergantung pada bank, penyedia pembayaran, dan metode yang digunakan.

10. Penutupan akun dan sisa saldo

Permintaan penutupan akun akan diproses setelah identitas, kewenangan pemohon, transaksi berjalan, deposit, dan sisa kuota diverifikasi. Deposit yang belum digunakan dikembalikan berdasarkan saldo yang tercatat dan terverifikasi pada sistem Xymetri.

Nilai pengembalian atas kuota e-Meterai yang belum digunakan dihitung berdasarkan jumlah sisa kuota dikalikan harga kuota per keping yang berlaku untuk akun bisnis pada saat penutupan akun disetujui. Pengembalian diproses maksimal 3×24 jam setelah saldo akhir dan penutupan akun disetujui.

11. Penyimpanan dan pengunduhan dokumen

Jika pembubuhan berhasil, dokumen asli yang belum dibubuhi e-Meterai dihapus dari server Xymetri. Dokumen hasil disimpan selama maksimal 1×24 jam agar dapat diunduh dan kemudian dihapus secara otomatis.

Jika pembubuhan gagal, dokumen asli dihapus dan pengguna harus mengunggah ulang dokumen untuk mencoba kembali. Xymetri tidak menyediakan salinan cadangan terpisah atas dokumen asli maupun dokumen hasil. Ketentuan lebih lanjut mengenai pemrosesan data tersedia dalam Kebijakan Privasi.

12. Penggunaan yang dilarang

Pengguna dilarang:

  • menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum;
  • mengunggah dokumen tanpa hak, izin, atau kewenangan yang diperlukan;
  • mencoba mengakses akun, sistem, data, atau layanan milik pihak lain tanpa kewenangan;
  • mengganggu keamanan, kinerja, atau ketersediaan sistem, termasuk menggunakan sarana otomatis tanpa izin; atau
  • menyalin, memodifikasi, menjual kembali, atau mengeksploitasi layanan dan sistem Xymetri tanpa persetujuan tertulis.

13. Ketersediaan dan keamanan layanan

Kami berupaya menjaga layanan tersedia dan aman, tetapi tidak menjamin bahwa layanan selalu bebas dari gangguan, keterlambatan, atau kesalahan. Pemeliharaan, gangguan jaringan, layanan PERURI, penyedia pembayaran, atau keadaan di luar kendali Xymetri dapat memengaruhi waktu dan keberhasilan proses.

Xymetri dapat melakukan pemeliharaan, perubahan, pembatasan, atau penghentian sementara apabila diperlukan untuk keamanan, keberlangsungan layanan, kepatuhan, atau penanganan gangguan.

14. Batasan tanggung jawab

Xymetri bertanggung jawab atas penyediaan layanan sesuai ketentuan ini dan akan menangani transaksi yang gagal berdasarkan kebijakan pembatalan, pengembalian dana, atau pengembalian kuota. Xymetri tidak bertanggung jawab atas isi dokumen, keputusan penerima dokumen, kesalahan pengguna, perubahan file setelah pembubuhan, atau penggunaan layanan yang melanggar hukum.

Sepanjang diizinkan oleh hukum, Xymetri tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang timbul dari gangguan layanan. Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab atau hak pengguna yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

15. Informasi regulasi

Materi edukasi pada website disediakan sebagai informasi umum dan bukan nasihat hukum, pajak, atau profesional. Pengguna perlu berkonsultasi dengan ahli yang sesuai untuk menilai kebutuhan dan situasi spesifiknya.

16. Hak kekayaan intelektual

Merek, logo, desain, teks, ilustrasi, perangkat lunak, dan materi lain yang disediakan oleh Xymetri dilindungi oleh hak kekayaan intelektual milik Xymetri atau pemberi lisensinya. Penggunaan layanan tidak mengalihkan kepemilikan atau memberikan lisensi selain hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan ini.

17. Keadaan kahar

Xymetri tidak dianggap melanggar kewajiban apabila keterlambatan atau kegagalan disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana, gangguan listrik atau telekomunikasi, serangan siber, gangguan sistem PERURI atau perbankan, kebijakan pemerintah, kerusuhan, perang, atau keadaan serupa. Hak pengguna atas penyelesaian transaksi yang telah dibayar tetap mengikuti ketentuan pengembalian dana atau kuota yang berlaku.

18. Penangguhan dan pengakhiran

Xymetri dapat menolak transaksi, menangguhkan, atau mengakhiri akses apabila pengguna melanggar ketentuan, diduga melakukan penipuan, membahayakan sistem atau pihak lain, atau apabila diwajibkan oleh hukum. Apabila memungkinkan, pengguna akan diberi kesempatan untuk memberikan klarifikasi.

Penangguhan atau pengakhiran tidak menghapus kewajiban yang telah timbul maupun hak pengguna atas saldo atau transaksi yang sah, kecuali ditentukan lain oleh hukum atau keputusan pihak berwenang.

19. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui apabila terdapat perubahan layanan, proses, biaya, mitra, atau peraturan. Versi dan tanggal pembaruan terbaru akan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material akan diinformasikan melalui sarana yang wajar sebelum berlaku apabila diwajibkan.

20. Hukum dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Keluhan atau sengketa terlebih dahulu disampaikan kepada Xymetri untuk diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, pengguna dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen, mediasi, atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

21. Kontak dan pengaduan

PT Mitralink Integra Semesta
Wijaya Grand Center, Jl. Wijaya II No.15 Blok G
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
WhatsApp Customer Service: +62 821-4000-2853
Email: support@xymetri.id