Pusat Bantuan
Temukan jawaban sebelum menghubungi tim kami.
Informasi singkat mengenai e-Meterai instan, akun perusahaan, pembayaran, status dokumen, dan Topup Massal.
Pertanyaan umum
Informasi layanan dalam satu tempat.
Untuk panduan yang lebih mendalam, kunjungi Panduan e-Meterai.
Apakah Xymetri merupakan channel e-Meterai resmi?+
Ya. Xymetri merupakan channel penjualan e-Meterai resmi yang dikelola PT Mitralink Integra Semesta.
Apa perbedaan layanan instan dan akun perusahaan?+
Layanan instan tidak memerlukan registrasi dan cocok untuk kebutuhan satu kali. Akun perusahaan menyediakan kuota, deposit, pembubuhan berulang, dan riwayat penggunaan.
Metode pembayaran apa yang tersedia?+
Portal instan menyediakan opsi yang dapat mencakup QRIS, dompet digital, QR Code, atau transfer bank. Pilihan aktual terlihat saat pembayaran.
Berapa lama dokumen tersedia setelah selesai?+
Dokumen yang berhasil diproses otomatis dihapus setelah 24 jam. Unduh dan simpan file segera setelah tersedia.
Bisakah proses dibatalkan?+
Dokumen yang belum masuk antrean pembubuhan masih dapat dibatalkan. Setelah proses pembubuhan dimulai, pembatalan tidak tersedia.
Apa yang perlu disiapkan saat melaporkan kendala?+
Siapkan nama, email, nomor HP, status proses, serta bukti pembayaran bila kendala terkait transaksi.
Bagaimana otorisasi Topup Massal dilakukan?+
Sebelum batch dijalankan, sistem mengirim OTP ke nomor penanggung jawab untuk memastikan proses disetujui pihak berwenang.
Apa yang terjadi jika transaksi Topup Massal gagal?+
Transaksi mengikuti proses retry dan ketentuan pengembalian deposit yang berlaku. Detail status tersedia pada laporan hasil.
Masih butuh bantuan?
Hubungi Customer Service Xymetri.
Tim tersedia setiap hari pukul 06.00-00.00 WIB, dengan layanan situasional pada hari libur nasional.
Chat via WhatsApp